Analista de Atendimento Aérea - Louveira

Estimado candidato,

Nós da Piquetur Log Logística e Transporte estamos à procura de um Analista de Atendimento Aéreo.

Nosso objetivo é fornecer soluções de logística e transporte eficazes e confiáveis a nossos clientes, e nós acreditamos que você pode ser um excelente ajuste para nos ajudar a alcançar esse objetivo.

Responsabilidades:

• Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
• Rastrear informações das cargas aéreas e informar os clientes/prestadores;
• Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente;
• Cobrar o prestador de serviço quanto as baixas do CTES;
• Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das entregas aos parceiros e frota própria diariamente;
• Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc;
• Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida);
• Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas;
• Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade;
• Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e destinatários) e nem divulgar informações a terceiros;
• Acompanhar os embarques aéreos – envio de pré alerta, embarque, desembarque, retirada;
• Contatar as CIA’s áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidencias;
• Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente;
• Informar ao gestor toda vez que identificar problema recorrente para que seja aberto Ação corretiva/preventiva.
• Consulta de AWB
• Conhecimento sistema SSW

Requisitos:
• Tecnólogo ou Superior em Adm, Logistica ou áreas correlatas;
• Conhecimento em excel;

Tipo de vaga: Efetivo CLT - Presencial
* Remuneração : À combinar

Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Cesta básica
* Seguro de vida
* Vale-refeição
* Vale-transporte

Horário de trabalho:
De segunda à Sexta - 8h12 às 18h