Supervisor SAC - Louveira

Estimado candidato,

Nós da Piquetur Log Logística e Transporte estamos à procura de um Supervisor de SAC

Nosso objetivo é fornecer soluções de logística e transporte eficazes e confiáveis a nossos clientes, e nós acreditamos que você pode ser um excelente ajuste para nos ajudar a alcançar esse objetivo.

Responsabilidades:

• Apoiar a gerencia no acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores, tomada de decisão, iniciativa para controlar situações críticas;
• Quando houver ausência da gerencia, se necessário, assumir as demandas do Depto;
• Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
• Prestar suporte a gerencia nas questões estratégicas da área;
• Auxiliar a equipe nas tratativas de ocorrências e no atendimento;
• Efetuar integração dos procedimentos do SAC para os novos colaboradores;
• Controlar e acompanhar as solicitações de clientes diariamente;
• Auxiliar equipe quando encontrar dificuldade na busca das soluções para os clientes;
• Garantir qualidade no atendimento e identificar oportunidades de melhoria continua através de monitorias dos atendimentos;
• Reportar-se ao Gerente sempre que necessário;
• Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e/ou destinatários) e nem divulgar informações a terceiros;
• Em conjunto com a gerencia assegurar o atendimento aos requisitos dos clientes internos e externos através do monitoramento dos processos de sua área;
• Elaboração e acompanhamento das pendencias diárias visando manter o maior indice de baixas em 24hs para melhor rastreabilidade do cliente;
• Elaborar e garantir que os controles, relatórios gerenciais e indicadores sejam atualizados, analisados e publicados;
• Solicitar a abertura de plano de ação para melhorar os resultados dos indicadores de desempenho: Junto aos setores Operacional e Contratação;
• Apoiar e auxiliar a gerencia no monitoramento permanente e indicadores junto as áreas Operacional e Contratação; sendo frota própria cobrar as unidades e sendo parceiros acionando o time de contratação e seus líderes e apoiando na cobrança;
• Acompanhamento nos retornos aos clientes remetentes e destinatários;
• Acompanhamento de reclamações de cliente e tempo para solução;
• Treinamento e acompanhamento de qualidade dos atendimentos;
• Apoiar a gerência na avaliação e atualização da Matriz de Riscos do SAC.



Requisitos:
• Tecnólogo ou Superior em Adm, Logistica ou áreas correlatas;
• Conhecimento em excel;

Tipo de vaga: Efetivo CLT - Presencial
* Remuneração : À combinar

Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Cesta básica
* Seguro de vida
* Vale-refeição
* Vale-transporte

Horário de trabalho:
De segunda à Sexta - 8h12 às 18h